Door Anneke de Maat
Informatiemanager Patrick Rancuret houdt van uitdaging en zet de mens centraal in zijn werk. Bij Parnassia Groep, een grote organisatie voor geestelijke gezondheidszorg, is hij dus goed op zijn plek. Hij werkt er aan eHealth (digitale technologie ter ondersteuning van cliënten) en aan het verbeteren van de werkprocessen voor zorgverleners. Hiervoor volgt hij technologische ontwikkelingen, zoals kunstmatige intelligentie, op de voet.
Het beroep van informatieprofessional is zeer divers – van vakgebied en werkgever tot functie-inhoud en takenpakket. Om de breedte van het vak te laten zien, lichten we in de rubriek IProfiel een informatieprofessional door.
IPaspoort
Naam en leeftijd: Patrick Rancuret (45)
Opleiding: bedrijfskunde, afstudeerrichting informatiemanagement, Erasmus Universiteit Rotterdam
Huidige functie: informatiemanager bij Parnassia Groep (geestelijke gezondheidszorg)
Wordt blij van: ‘Leuke dingen doen met mijn gezin en vrienden, en van creativiteit: van muziek en kunst tot lekker eten’
Ergert zich aan: ‘Te veel en onnodig e-mailen’
Inspiratiebron: ‘Muziek en creativiteit; ik werk graag visueel om complexe dingen te verhelderen’
HOE EN WAAROM BEN JE INFORMATIEMANAGER GEWORDEN?
‘Tijdens mijn studie bedrijfskunde koos ik de afstudeerrichting informatiemanagement, omdat rond het jaar 2000 internet en e-commerce opkwamen. Het interesseerde me hoe die digitale transitie de manier van zakendoen veranderde. In mijn eerste baan was ik consultant bij MSI, een bedrijf gespecialiseerd in customer service en kennismanagement. Doordat we maar met zes consultants waren, kon ik meteen de diepte in. Voor klanten als ABN Amro, RDW en Postcodeloterij richtte ik systemen en processen in en trainde ik medewerkers.’
WAT DEED JE ALS ADVISEUR INFORMATIEMANAGEMENT BIJ DE GEMEENTE DEN HAAG?
‘In 2006 ging ik daar aan de slag, en bij alle projecten waaraan ik bij de gemeente werkte, was het mijn rol om een brug te slaan tussen de behoeften van de organisatie en wat er mogelijk was qua ICT. Ik vind het leuk om de verbinding te maken tussen de eindgebruiker en de techniek. Ik kan goed luisteren, ben empathisch en schakel makkelijk met ICT-collega’s.’
JE MAAKTE BIJ DE GEMEENTE OOK EEN UITSTAPJE NAAR COMMUNICATIE …
‘Ja, vanuit informatievoorziening hield ik me al bezig met het inzetten van online media en sociale media voor het contact met de burgers. De gemeente bood me de kans om daar verder vorm aan te geven vanuit de directie Communicatie. Ik ontwikkelde de strategie voor online communicatie en dienstverlening en richtte de webcare in. Na zes jaar was het tijd voor een nieuwe uitdaging en ging ik werken bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).’
WAT DEED JE BIJ DE ACM?
‘Als programmamanager Digitalisering Dienstverlening keek ik hoe de ACM technologie kon inzetten om de dienstverlening aan bedrijven en consumenten te verbeteren. In mijn ACM-jaren was ik ook interactiecoach bij het Programma Mens Centraal. Overheidsorganisaties konden bij ons terecht met vragen over hoe ze hun dienstverlening meer mensgericht zouden kunnen inrichten. Het is belangrijk de burger een plek te geven in het ontwerp van je dienstverlening. Ik vond het leuk mijn ervaring met methodes als user experience-onderzoek (voor het testen van de gebruiksvriendelijkheid), servicedesign en design thinking te delen.’
WAT DOE JE BIJ PARNASSIA GROEP?
‘Parnassia Groep biedt hulp bij het aanpakken van psychische problemen. We behandelen en begeleiden jaarlijks zo’n 180.000 cliënten en doen dat met 14.000 collega’s in een groot deel van Nederland. De ICT-afdeling werkt onder meer met klantteams. Elk team werkt voor een van de zorgbedrijven van Parnassia Groep, zo dicht mogelijk bij de werkvloer. Mijn team werkt voor Antes in de regio Rotterdam. Op de eerste plaats moeten de medewerkers kunnen rekenen op goed werkende ICT. Daarnaast werken we aan innovatie. De ggz staat voor grote uitdagingen: er zijn lange wachtlijsten en er is grote krapte op de arbeidsmarkt. We proberen met ICT bij te dragen aan het oplossen van die problemen door dingen, waar mogelijk, efficiënter in te richten met ICT. Artificiële intelligentie biedt veel mogelijkheden voor de ggz, bijvoorbeeld voor diagnostiek en contact met cliënten, maar er komt veel bij kijken om dit goed te laten werken voor zo’n grote, complexe organisatie. Denk aan het kunnen waarborgen van de veiligheid, privacy en ethiek. Ook zorgen we ervoor dat we veilig data kunnen uitwisselen met ketenpartners zoals huisartsen en ziekenhuizen.’
WAT IS JOUW ROL DAARBIJ EN WAT IS DE GROOTSTE UITDAGING?
‘Ik ben weer de verbinder tussen de behoeften van de organisatie, de medewerkers en de ICT-afdeling. En ik ben aanjager van vernieuwing. Ik volg de ontwikkelingen op het gebied van AI en kijk hoe die passen bij wat Parnassia Groep doet. De uitdaging is ook hier om ervoor te zorgen dat de cliënt centraal staat. Er wordt nog te veel gedacht vanuit de techniek, en het is voortdurend balanceren tussen willen innoveren en zorgen voor kwalitatief goede en betrouwbare diensten. We hebben veel projecten lopen, maar niet de capaciteit om die allemaal tegelijk goed uit te voeren. Het vraagt niet alleen veel tijd van ICT, maar ook van de zorgverleners die moeten leren werken met nieuwe systemen. Dus we moeten prioriteiten stellen. Dan kom je voor lastige dilemma’s te staan, zoals: richten we ons eerst op het digitaal ondersteunen van de cliënt of op de zorgverlener, zodat deze efficiënter kan werken en meer tijd heeft voor cliënten.’
WAAR BEN JE TROTS OP?
‘De workshop PizzAI die ik laatst voor ICT-collega’s heb georganiseerd. Het was een informele bijeenkomst met pizza en AI die goed aansloeg en tot leuke ideeën heeft geleid. In maart gaan we de workshop ook geven voor niet-ICT-collega’s. En ik ben ook trots op onze samenwerking met de IT Campus Rotterdam, een netwerkorganisatie die zich inzet om meer en beter IT-talent op te leiden en Rotterdammers digitaal vaardiger te maken. Hun studenten kunnen bij ons projecten doen. Zo hebben studenten onlangs onderzocht hoe we digitale technologie zouden kunnen inzetten voor het onboarden van nieuwe medewerkers. Ik geniet van de onbevangenheid en creativiteit van de jongeren.’
HOE HOUD JE JE VAK BIJ?
‘Ik probeer constant te leren. Nu ben ik mateloos geïnteresseerd in de AI-ontwikkelingen en hoe je die verantwoord kunt toepassen. Qua persoonlijke ontwikkeling wil ik vooral nog beter leren hoe ik mensen om me heen meeneem en hoe ik kan sturen op verandering. Ik ben net begonnen aan een leiderschapsroute binnen Parnassia Groep waarin ook veel aandacht is voor reflectie en voor mijn eigen ontwikkeldoelen.’
WELKE COMPETENTIES HEEFT EEN INFORMATIEMANAGER VOLGENS JOU NODIG?
‘Analytisch, strategisch, resultaatgericht … En je moet sterk zijn in goede relaties opbouwen met alle stakeholders waarmee je te maken hebt.’
WAT WAS JOUW BELANGRIJKSTE INZICHT DE LAATSTE JAREN?
‘De nieuwe technologie biedt enorme mogelijkheden, maar als je kijkt naar waar mensen blij van worden en echt iets aan hebben, dan zijn dat vaak de kleine dingen. Bijvoorbeeld als ik iemand help om een instelling in Teams aan te passen. Die kleine stapjes zijn ontzettend belangrijk om uiteindelijk grote veranderingen te realiseren, dus daar probeer ik oog voor te houden.’
Anneke de Maat is freelance tekstschrijver en communicatieadviseur.
Deze bijdrage komt uit het digitale magazine IP #3-2024. Klik op de onderstaande button om het hele nummer te lezen.
