De meeste organisaties experimenteren wel al met verschillende AI-toepassingen, maar het blijft meestal beperkt tot specifieke projecten die losstaan van een bredere visie. Een overkoepelende AI-strategie ontbreekt vaak, terwijl dit essentieel is voor een effectieve en veilige inzet ervan, volgens managementconsultant Boer & Croon.
Een AI-strategie moet niet alleen gericht zijn op innovatie, maar ook op het waarborgen van veiligheid, compliance en ethiek. ‘Het implementeren van AI zonder duidelijke visie kan leiden tot inefficiënties, zoals tools die elkaar tegenwerken, of tot ernstige risico’s, zoals datalekken of discriminatie in algoritmes.’
Dotcom-bubble
De huidige AI-trend vertoont gelijkenissen met de opkomst van het internet 25 jaar geleden, toen bedrijven haastig investeerden in ‘dotcom’-initiatieven zonder een helder plan, aldus Boer & Croon. ‘Het verschil is dat AI vandaag al concrete waarde biedt in de vorm van krachtige tools. AI kan in een handomdraai worden ingezet, zowel op operationeel als strategisch niveau. Voor medewerkers kunnen AI-tools repetitieve taken automatiseren en efficiënter maken. Denk bijvoorbeeld aan virtuele assistenten. Aan de klantzijde kan AI worden ingezet om gepersonaliseerde ervaringen te bieden, sneller klantvragen te beantwoorden en producten op maat aan te bieden.’
Trustworthy AI
Al die AI-toepassingen moeten aan de principes van ‘Trustworthy AI’, zoals vastgesteld door de EU, voldoen. Maar naast het ontbreken van een strategie is vaak ook geen duidelijke verantwoordelijke voor AI-strategieën binnen bedrijven. Deze rol zou volgens Boer & Croon idealiter door de chief information officer (cio), chief technology officer (cto) of chief innovation officer (cino) moeten worden vervuld, in samenwerking met het management.
Ook scholing is essentieel. AI-geletterdheid op alle niveaus binnen de organisatie zorgt ervoor dat medewerkers niet alleen begrijpen hoe AI werkt, maar ook hoe ze het verantwoord kunnen gebruiken.