Om computerproblemen op te lossen, is het handig om op het scherm van de vraagsteller mee te kijken. Als dat fysiek niet mogelijk is, kun je gebruikmaken van MSP360 Remote Assistant en Screenleap.
Door: Leen Liefsoens
MSP360 Remote Assistant
MSP360 Remote Assistant is een functionele, gratis tool waarmee je een veilige verbinding op afstand kunt maken tussen twee computers. Beide computers moeten verbonden zijn met internet en bij zowel de hulpverlener als de hulpvrager dient de tool geïnstalleerd of geactiveerd te worden.
MSP360 Remote Assistant is via msp360.com/remote-assistant.aspx te downloaden voor Windows en Mac-computers. Voor hulpverleners is er ook een iOS-versie. Momenteel wordt gewerkt aan de bèta-versie van Android; hiervoor kun je je aanmelden. Voor hulpvragers is er een lichtere Quick-supportversie beschikbaar. Bij deze versie is een installatie niet vereist.
Voor het verzenden van een hulpverzoek kunnen zowel de hulpvrager als de hulpverlener gebruikmaken van een uitnodiging via een link. Om de verbinding tot stand te brengen, geeft de hulpvrager het identificatienummer van zijn computer en een pincode door aan de hulpverlener. De pincode kan hij instellen via Allow Remote Control. Tevens kan hij de optie ‘verbinding met encryptie’ aanvinken voor een extra beveiligde verbinding. Dan zal de hulpvrager naast een ID en pincode ook een coderingssleutel moeten verstrekken aan de hulpverlener. Hiermee kan de hulpverlener de verbinding tot stand brengen. Hij heeft hierbij de keuze tussen volledige controle, een weergavemodus of het delen van een specifieke applicatie. Tijdens de verbinding is er via de microfoons een gesprek mogelijk. Tevens is er een chatoptie. Aan beide zijden kan de verbinding weer verbroken worden.
Naast ondersteuning op afstand kun je MSP360 Remote Assistant ook inzetten voor bestandsoverdracht, online demonstraties en trainingen, chatten, videogesprekken en online samenwerking. Je kan de tool zelfs gebruiken om vanuit huis toegang te krijgen tot de computer op je werk of andersom (onbeheerde toegang). Op Medium.com (zie tinyurl.com/r9bflnk) vind je een uitgebreide handleiding.
Screenleap
Met MSP360 Remote Assistant kun je een andere computer volledig overnemen. De hulpverlener kan dan taken uitvoeren op de computer van de hulpvrager. Is het voldoende dat de hulpverlener live meekijkt op het computerscherm van de hulpvrager? Gebruik dan het eenvoudige Screenleap.
Na installatie van de tool via screenleap.com kan de hulpvrager aangeven wat er gedeeld moet worden: het hele scherm of een specifiek schermdeel. Er worden een link en een code gegenereerd die de hulpvrager aan de hulpverlener verstrekt. Hiermee kan de hulpverlener via zijn browser live meekijken op het scherm van de hulpvrager. De hulpverlener hoeft dus niets te installeren.
Het meekijken gebeurt via een versleutelde verbinding. Niet alleen kan audio worden gedeeld, Screenleap biedt ook een chatmogelijkheid. Handig is dat je het proces van meekijken eenvoudig kunt omdraaien: de hulpvrager kan dan meekijken op het scherm van de hulpverlener. Zo kan de hulpverlener op zijn computer voordoen hoe iets werkt.
Zonder account kun je je scherm met Screenleap veertig minuten per dag met maximaal twee personen delen. Wanneer je je gratis aanmeldt, kun je je scherm met acht personen delen. Voor een langer gebruik en het laten meekijken van meer dan acht personen moet je betalen. Screenleap is beschikbaar voor Windows, Mac, Android en iOS. Via de browser Chrome kun je werken met een extensie.
Leen Liefsoens is redacteur van IP en senior informatiespecialist bij de bibliotheek van De Haagse Hogeschool
Deze bijdrage komt uit IP nr. 3 / 2020. Het gehele nummer kun je hier lezen.